الرقم المرجعي في إيصال إنستاباي: العميل يلاقيه فين ويكتبه إزاي

من أكتر الأسئلة اللي بتوصل للتجار بعد التحويل: "أنا حوّلت بإنستاباي، أكتب إيه في الخانة دي؟". صفحة الدفع في دفعة بتأكّد تحويلات إنستاباي عن طريق الرقم المرجعي في إيصال إنستاباي، ولو العميل كتب رقم غلط أو نسخ حاجة تانية من الإيصال، التأكيد مش هيتم وهيرجع يسألك. في المقال ده هنشرح للعميل يلاقي الرقم فين ويكتبه إزاي، وهنديك رسالة جاهزة تبعتها له.

ليه إنستاباي بيتأكد بالرقم المرجعي مش برقم الموبايل؟

في المحافظ زي فودافون كاش، رسالة الاستلام بيبقى فيها رقم الموبايل اللي حوّل، فالعميل بيكتب رقمه والتأكيد بيتم. لكن رسائل البنوك الخاصة بتحويلات إنستاباي غالباً مفيهاش رقم موبايل المحوّل. الحاجة الثابتة اللي بتظهر عند العميل في الإيصال وعندك في رسالة البنك هي الرقم المرجعي للعملية. عشان كده في صفحة الدفع، تبويب "إنستاباي" بيطلب من العميل خانة "الرقم المرجعي"، ودفعة بيطابقها مع رسالة البنك اللي وصلت على موبايل التحصيل.

لو عايز تفهم صفحة الدفع وتبويباتها كاملة، ارجع لمقال صفحة الدفع بتبويب المحفظة وإنستاباي.

العميل يلاقي الرقم المرجعي في إيصال إنستاباي فين؟

بعد ما العميل يخلّص التحويل في تطبيق إنستاباي، بيظهر له إيصال أو شاشة نجاح العملية. الخطوات اللي توجّهه بيها:

1. بعد التحويل مباشرة، يبص على شاشة نجاح العملية أو الإيصال اللي ظهر.
2. يدوّر على السطر المكتوب جنبه "الرقم المرجعي" أو Reference.
3. لو قفل الشاشة، يقدر يرجع لسجل المعاملات في التطبيق ويفتح العملية نفسها، وهيلاقي التفاصيل والرقم المرجعي.
4. يضغط مطوّل على الرقم وينسخه، أو ياخد سكرين شوت للإيصال عشان يرجعله.

شكل الرقم بيختلف: ممكن يكون أرقام بس (زي رقم من 12 خانة)، وممكن يكون خليط حروف وأرقام. صفحة الدفع نفسها بتوضح ده تحت الخانة: "الرقم المرجعي من إيصال إنستاباي (أرقام أو حروف وأرقام)".

أخطاء بتحصل كتير وإزاي يتجنبها

• يكتب رقم موبايله بدل الرقم المرجعي: في تبويب إنستاباي الخانة للرقم المرجعي بس. رقم الموبايل ده لتبويب المحفظة.
• ينسخ رقم تاني من الإيصال: الإيصال فيه أكتر من رقم (المبلغ، التاريخ، رقم الحساب أو اليوزر). المطلوب السطر اللي جنبه "الرقم المرجعي" بالظبط.
• ينقص أو يزوّد حرف: الأفضل ينسخ ويلصق بدل ما يكتب بإيده، خصوصاً لو الرقم فيه حروف.
• مسافات زيادة: لو نسخ معاه مسافة في الأول أو الآخر، يمسحها قبل التأكيد.
• يأكّد قبل ما رسالة البنك توصل: أحياناً رسالة البنك بتتأخر شوية. لو ظهر إن الدفع مش لاقيه، يستنى دقيقتين ويجرّب تاني بنفس الرقم. ولو التأخير بيتكرر عندك، شوف مقال تأخير رسائل البنك.

رسالة جاهزة تبعتها لعميلك

انسخ الرسالة دي وعدّل فيها اللي يناسبك، وابعتها مع رابط الدفع أو بعد ما العميل يختار إنستاباي:

أهلاً بيك، عشان طلبك يتأكد أوتوماتيك بعد التحويل بإنستاباي:

1) حوّل المبلغ اللي ظاهر في صفحة الدفع بالجنيه الصحيح من غير قروش.

2) بعد التحويل افتح الإيصال ودوّر على "الرقم المرجعي".

3) انسخه والصقه في خانة "الرقم المرجعي" في تبويب إنستاباي في صفحة الدفع، واضغط تأكيد.

لو قفلت الإيصال، هتلاقيه في سجل العمليات في تطبيق إنستاباي. وأي مشكلة ابعتلي صورة الإيصال هنا.

لاحظ إن الرسالة بتطلب منه صورة الإيصال في حالة المشكلة بس، عشان تساعده يلاقي الرقم، مش عشان تأكّد بالصورة. التأكيد الحقيقي بيفضل من رسالة البنك اللي وصلت عندك. ولو عايز قالب أشمل لكل وسائل الدفع، استخدم قالب تعليمات الدفع للعملاء.

قبل التحويل: المبلغ نفسه مهم برضه

الرقم المرجعي بيحدد العملية، لكن المبلغ كمان جزء من المطابقة. إنستاباي مش بيبعت قروش، فدفعة بيعرض ويقبل المبالغ بالجنيه الصحيح. لو الطلب 57.15 جنيه، صفحة الدفع هتطلب من العميل يحوّل 57 جنيه. نبّه عميلك يحوّل المبلغ اللي ظاهر في الصفحة بالظبط، مش رقم مقرّب على مزاجه، عشان المطابقة تمشي من غير مشاكل. التفاصيل في مقال قاعدة الجنيه الصحيح.

ولو العميل معاه محفظة موبايل كمان وحاسس إن إنستاباي ملخبطه، ممكن يختار تبويب "محفظة إلكترونية" ويحوّل من محفظته ويكتب رقم الموبايل اللي حوّل منه بدل الرقم المرجعي.

تعمل إيه لو العميل مش لاقي الرقم خالص؟

أحياناً العميل يحوّل ويقفل كل حاجة ومش عارف يرجع للإيصال. في الحالة دي:

• اطلب منه يفتح سجل العمليات في تطبيق إنستاباي ويدخل على آخر تحويل، الرقم المرجعي بيكون في التفاصيل.
• من ناحيتك، بص على رسالة البنك اللي وصلت على موبايل التحصيل في نفس الوقت تقريباً وبنفس المبلغ، وقارن البيانات معاه.
• لو الرسالة وصلت ودفعة سجّلها، هتلاقيها في المعاملات، وتقدر تراجعها وتقرر عليها.
• لو الرسالة موصلتش أصلاً على الموبايل، يبقى المشكلة في الاستقبال مش في العميل، وراجع إن التطبيق شغال وعنده صلاحية الرسائل.

للمزيد عن إنستاباي في متجرك من الأول، اقرأ دليل إنستاباي للمتاجر.

خلّي إنستاباي يتأكد لوحده

لما العميل يعرف يلاقي الرقم المرجعي ويكتبه صح، تحويلات إنستاباي بتتأكد في ثواني من غير ما تتدخل. ابعت الرسالة الجاهزة لعملائك من النهارده، ولو لسه مش مستخدم دفعة، سجّل حسابك وفعّل إنستاباي في صفحة الدفع.