صفحة «العملاء» في دفعة: كل عميل وتحويلاته وإجمالي اللي دفعه في مكان واحد

لو عندك SMM بانل أو متجر بيبيع لنفس العملاء كل شوية، أكيد جالك السؤال ده على الواتساب: «أنا حوّلت إمبارح، الفلوس وصلت؟» أو «أنا دفعت كام لحد دلوقتي؟». الإجابة موجودة في «المعاملات»، بس لما يكون عندك مئات التحويلات، التدوير على تحويلات عميل واحد بياخد وقت. عشان كده دفعة فيه صفحة «العملاء» اللي بتجمع سجل مدفوعات العملاء حسب اسم المستخدم، وتوريك كل عميل وتحويلاته وإجمالي اللي دفعه في مكان واحد.

صفحة «العملاء» بتعرض إيه بالظبط؟

الصفحة بتجمّع المعاملات اللي معاها اسم مستخدم، زي عميل البانل اللي كتب اليوزرنيم بتاعه في صفحة الدفع، أو تحويل جاي من رقم مربوط بيوزرنيم للشحن التلقائي. كل اسم مستخدم بيظهر في صف واحد فيه:

• اسم المستخدم.
• عدد المعاملات اللي اتعملت باسمه.
• المبلغ الإجمالي: مجموع كل التحويلات المسجلة باسمه بكل حالاتها، يعني فيها اللي لسه قيد الانتظار أو اللي ما اكتملتش.
• المبلغ المكتمل: اللي اتأكد واكتمل فعلًا.
• المتاجر: لو عندك أكتر من متجر، تعرف العميل ده بيتعامل مع كام واحد منهم.
• الأرقام: عدد الأرقام المختلفة اللي حوّل منها.
• آخر معاملة: إمتى آخر مرة حوّل.

وفوق الجدول فيه ملخص سريع: «إجمالي العملاء» و«إجمالي المعاملات» و«المبلغ الإجمالي» و«المبلغ المكتمل». الترتيب الافتراضي حسب عدد المعاملات، فأكتر عملائك نشاطًا بيظهروا في الأول.

مهم تعرف إن التحويلات اللي مفيهاش اسم مستخدم مش هتظهر هنا، دي هتلاقيها في «المعاملات» عادي.

إزاي توصل لسجل مدفوعات العملاء وتبحث فيه

1. من القايمة الجانبية اختار «العملاء». ولو بتحب الاختصارات، افتح لوحة الأوامر واكتب G ثم C.
2. في خانة «البحث باسم المستخدم...» اكتب جزء من اليوزرنيم، مش لازم الاسم كامل.
3. لو عندك أكتر من متجر، اختار المتجر من قايمة «جميع المتاجر».
4. عايز تشوف العملاء المتكررين بس؟ حط رقم في «أقل عدد معاملات»، زي 5، واضغط «تصفية».
5. اضغط «عرض» جنب أي عميل عشان تفتح التفاصيل.

صفحة تفاصيل العميل: كل تحويل بتاريخه وحالته

لما تفتح عميل، بتلاقي فوق ملخص: إجمالي المعاملات، المبلغ الإجمالي، المبلغ المكتمل، وعدد المتاجر. وتحت قايمة بكل تحويلاته من الأحدث للأقدم، وكل تحويل قدامه:

• التاريخ والمتجر.
• مزود الخدمة: فودافون كاش أو إنستاباي أو غيره.
• من: الرقم اللي حوّل منه.
• المبلغ والحالة: مكتمل، قيد الانتظار، فشل، ملغي، أو يحتاج إجراء.

كده لما عميل يسألك، بتعرف في ثواني لو التحويل وصل واكتمل، ولا لسه مستني، ولا محتاج منك إجراء. ولو لقيت تحويل «قيد الانتظار» أو «يحتاج إجراء»، روح للمعاملات واتعامل معاه زي ما شرحنا في دليل إدارة المعاملات والموافقة اليدوية.

استخدامات عملية في الشغل اليومي

1. الرد على «فلوسي وصلت؟» بسرعة

العميل بيبعتلك اليوزرنيم، تبحث بيه، تفتح التفاصيل، وتشوف آخر تحويل. مثال: العميل بيقول حوّل 250 جنيه، تلاقي التحويل قدامك «مكتمل» من نص ساعة، فترد عليه بالتاريخ والمبلغ بدل ما تقوله «هراجع وأرجعلك».

2. اكتشاف العملاء المتكررين

استخدم «أقل عدد معاملات» عشان تطلع العملاء اللي بيرجعولك. دول ممكن تخصّهم بكوبون أو عرض في المواسم، أو على الأقل تهتم بردودهم أكتر.

3. ملاحظة الحالات الغريبة

لو لقيت يوزرنيم واحد قدامه رقم كبير في عمود «الأرقام»، ده ممكن يبقى طبيعي (العميل بيحوّل من محفظة حد من أهله مثلًا)، بس يستاهل نظرة لو فيه شكاوى أو تحويلات ما اكتملتش. ولو عايز تقلل الاعتماد على الاسم اللي العميل بيكتبه، شوف ربط رقم العميل باليوزرنيم بكود تحقق.

4. فرق المبلغ الإجمالي عن المكتمل

لو المبلغ الإجمالي لعميل 1,250 جنيه والمكتمل 1,000، يبقى فيه 250 جنيه في تحويلات مش مكتملة. افتح التفاصيل وشوف حالتها (قيد الانتظار ولا فشل ولا ملغي) قبل ما ترد على العميل. ولو عايز صورة أوسع عن أداء التحصيل كله، استخدم تحليلات المدفوعات.

خلّي الموظفين يشوفوا العملاء من غير صلاحيات زيادة

لو عندك حد بيرد على العملاء، مش لازم تديله صلاحيات كاملة. صفحة «العملاء» محمية بصلاحية مخصوصة اسمها customers.view (عرض قائمة العملاء). فعّلها للموظف ده، وهو هيقدر يبحث ويشوف سجل كل عميل من غير ما يقدر يعدّل المتاجر أو يوافق على معاملات، إلا لو إديته الصلاحيات دي كمان. التفاصيل في دليل أدوار الموظفين والصلاحيات.

صفحة «العملاء» بتوفر عليك وقت التدوير، وبتخلي ردك على العميل أسرع وأوضح. لو لسه مش على دفعة، سجّل حسابك وابدأ تستقبل التحويلات وتتابع كل عميل من مكان واحد.